Politique de remboursement

Comment demander un remboursement

Écrivez à bonjour@samrostudios.com dans les 30 jours suivant votre paiement.

Joignez votre reçu Stripe, ou indiquez le courriel utilisé au moment du paiement et la date du paiement.

Aucune justification n'est nécessaire.

Comment le remboursement est versé

Le remboursement retourne sur le mode de paiement original, par l'entremise de Stripe.

Les banques prennent habituellement de 5 à 10 jours ouvrables pour l'afficher sur votre compte.

Avant de demander un remboursement

Si votre fichier n'avait rien à corriger, vous n'aviez rien à payer. Le paiement n'est demandé que pour télécharger le fichier complet nettoyé.

Si la vérification du nombre de lignes échoue, rien ne vous est facturé.

Après un paiement, vous pouvez télécharger de nouveau le fichier pendant 30 jours. Après un remboursement, le téléchargement est bloqué.

Une question sur votre paiement

Il n'est pas nécessaire de contester le paiement auprès de votre banque. Nous écrire à bonjour@samrostudios.com est plus rapide.